2015年04月25日

クレーマー分類

なんか最近、テレビとかでクレーマーの悪質化(いや、クレーマーな時点でちょっとあれなんだけど)の特集とかが増えてる。
見てると胃がキリキリするわ。

私の中でのクレーマーの定義

普通に商品やサービスに対して苦情を言ってくるのはクレーマーじゃない。
苦情の域を超えて粘着したり、脅迫、恫喝、無茶な要求をするのがクレーマー。
話せばわかる、落ち着いてくれるのはクレーマーじゃなくてちょっと怒りの度合いが大きすぎただけ。
話しても理解してくれないのがクレーマー。

今までいろんな仕事でいろんなクレーマーや逝っちゃってる人に遭遇したけど、確かに年々アレな感じの人が増えてるのは否めない。
いずれにしても悪質なクレーマーからの要求は絶対に受け入れず、場合によっては法的に裁いてもらう必要がある。

クレーマーとの戦いは、個人的にはRPGみたいなもんだと思うようにしている。
ゲーム感覚で対応しないとやってらんない。

クレーマーの年代別特徴

10代〜20代前半:
子どもや若さを武器にネットとかで聞きかじったような理論(笑)をぶつけてくる。
優しく諭してあげると逃げる。
若さゆえか、法的にアウトな発言も多い。
少年法に守られてるとかそういう甘えが見えるが、毅然とした態度を取られると怯む。

30代半ば〜40代前半、50代〜60代:
超俺様理論。
自分の常識が世の中の常識なので、間違っていても絶対に折れない。
「お客様は神様だ」と自分で言い切ってしまう。
間違っていることを指摘されると逆ギレする。
恫喝する習性があり、やっかい。
気が済むまで怒らせておくしかない。

30代半ば〜40代前半 その2:
仕事のストレス発散かの如くとにかく恫喝する。
仕事でうだつがあがらないんだろうなと心のなかで同情してあげるしかない。
とにかく怒りをぶつけたいだけなので、我慢をして聞いてあげると途中で飽きて去っていく。

50代〜60代 その2:
先ほどの超俺様理論に加えて、若い世代とは違い「暇」だという悪質な特徴をもつ。
また無駄にパワーが有るため、こちらが疲弊するまで粘着して自分の理論を通そうとする。
年齢的にもチラホラと記憶に難がある場合もあるため、一旦納得しても後日また襲いかかってくる強烈なラスボス。
いやラスボスと言うより裏ボス。


最近はクレーマーもちょっと知恵がついてきて、法的にアウトな発言をなかなかしない事が多いから手こずる。
法的にアウトなことを言ってくれたら、喜んで警察に託せるのに。

土下座要求なんて、正直強要罪に問えるんだから要求されたら超ラッキー。
録音してなかったら復唱としてメモとって「上司に相談します♡」なのに。

他にもよくあるのが「誠意を見せろ」というやつ。
「私たちはここまでしかできません」と明確に言い切るとキレてかかってくるけど、そういう時は「◯◯様のおっしゃる誠意とは具体的にはどのようなことでしょうか」と聞いて誘導するしかない。
金品要求してきたらラッキーです。
これも「上司に相談します♡」。

あと、「死ね」とか「お前やめちまえ」とかも「私では判断いたしかねます」とか「そのような要求はお受けできません」で切り返せるし、そもそも「死ね」は脅迫罪です。ありがとうございます。

いや、本当に今まで「死ね」とか「お前、今日帰りに無事に帰れると思うなよ」とかの脅迫したクレーマーに遭遇したことあります。

クレーマーは「お客様は神様です」という間違った認識で、無理難題を受け入れることを美徳とするある種の文化が生み出してしまったモンスターだと思う。
まぁ日本は八百万の神がいますので「貧乏神」「疫病神」も神様ですが。
そもそも、商売として成り立たない相手は脅威でしかなく「お客様」じゃないし。
(あ、購入していない見込み客は「お客様になる可能性がある」からきちんとお客様扱いしますよ)

そろそろお店側も「お客様」を選ぶ時代が来るんだろうな。


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2015年04月24日

ぼや記(チラ裏)

ここ何年も思うこと。

携帯電話の普及で、自宅の固定電話がなくなったり固定電話にかける機会が減って、電話のマナーが本当に悪くなった。

サポートセンターで仕事している時も、本当にひどい電話が多かった。
若い子はまぁ仕方ない。
だけど30代以上の人!子どもの頃、固定電話に電話をかける機会があったでしょ!
親から教えてもらわなかったのかい?それとも電話をかける友だちがいなかったのかい?

あと、普通は社会人になったら新人研修なんかで電話のかけ方って教えてもらうよね?
先日、某テレビ局の記者から取材の電話があったんだけど、非通知の番号だったから最初は無視。
あんまりにもしつこいから受話器をとって黙ってたら、相手も何も言わないからこっちも電話を切る。
そうするとまた電話がかかってくる…っていうのを何度か繰り返したら、ようやく相手が名乗った。

社会人として電話をするときには、必ず自分から名乗るのがマナーじゃない?
電話の不調も考えられるけど、そういう場合は別の電話からかけるとか方法あるし。なにより、受話器をとったら相手側から音は聞こえて声だけ聞こえなかったんだけどね。
あ、マスコミにマナーってないの忘れてたわ。

ホント、社会人の常識が欠如しすぎていてマスコミって好きになれない。
そういう人たちの報道だから、信用することできないんだよね。

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2015年04月17日

ちょっと街まで中距離運転

今日は面接のために車で50分ほどの会社まで行ってきた。

宮崎に帰ってきて初めて、一人でこんなに運転した。
昔は余裕で数時間運転してたんだけど、さすがに久々すぎてドキドキ。

相変わらず他の車の運転が怖くて仕方ない。
何もないのに急に速度が落ちたり早くなったりと速度が安定しない車や、意味不明なタイミングでブレーキ踏んでる車とか、ドキドキが止まらない。

それよりも、ナビの性能の悪さに手こずった。
だいたいの場所は事前に確認して、今日はiPhoneのGoogleマップアプリでナビ。
これがまた使いづらい。

親の車を使っていてiPhoneスタンドがないから、助手席に置いてナビは音声頼み。
場所のイメージは付いているんだけど、目的地がかなり細い道を入っていくのでナビは必須。

ただ、これが右左折の案内タイミングがひどかった。
大きな道のときはだいたいわかるけど、細い道が続いているところで一つ手前の曲がり角で左折指示、曲がり角を過ぎてから左折指示…。
おかげでぐるぐる回ってひどい目にあった。

無事、時間前にたどり着いたけどこのアプリはナビとしては使わないかな。
徒歩とかではめっちゃ便利だけど、車だと怖いわ。

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2015年04月15日

ツムツムとタッチペン

最近久々にツムツムにはまってます。

あ、ディズニーストアで売ってるぬいぐるみ
ミニ(S) TSUM TSUM(ツムツム) ミニー - ディズニーストア 楽天市場店
ミニ(S) TSUM TSUM(ツムツム) ミニー - ディズニーストア 楽天市場店

じゃなくて、アプリの方ね。

LINE:ディズニー ツムツム - LINE Corporation
[iTunes] LINE:ディズニー ツムツム - LINE Corporation



かわいいぬいぐるみをたくさん販売してコレクションさせようなんて、そんな戦略には乗らないんだからね(フラグか?)

アプリの方はとにかくゲームが下手なので、成績はいまいち。
周りがうますぎて150万から200万点くらいが多すぎて、やっと80万点の私はランキング常に下の方。

通勤の時とかに電車の中でツムツム上手い人みると、思わず見入っちゃうよね。

最近ふと「そういえば以前テレビに出てたツムツムすごい人が、タッチペン使ってたな」と思い出して指の操作からタッチペンに切り替えてみた。

なんということでしょう、タッチペンもってた。
コレ↓
パズドラ!タッチペン Su-Pen POP! B201S-PPA -
パズドラ!タッチペン Su-Pen POP! B201S-PPA -

普段使わないから、その存在をすっかり忘れてました。

まぁなんでこのタッチペンなのかはさておき(^_^;)

最初は使いづらかったけど、慣れてくるとこの凹凸がいい感じに指にフィットする。
そして、あっという間に100万点突破。

どうもタッチペンを使うと、画面全体を見るようになって指の時に比べて視野が広がっているらしい。
そのため、連鎖が繋がりやすいんだとかんんとか言ってる人がたくさんいる。
よくわからないけどそんな気がする。

ツムツムにはまっている場合じゃないのに、かなり楽しくなってきた。

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インターネットと個人情報

最近時間があるから、Twitterをぐるぐる見て回ってるけど、昔に比べて未成年ユーザーがめちゃめちゃ増えてる。

学校名、学年、部活、名前、誕生日などなど個人情報だだ漏れしまくり。
これでもかっていうくらい個人情報晒しすぎ。

正直、私からみたら恐ろしすぎる。

インターネットの情報って半永久的に残るものなのに、個人情報晒しすぎるってよく理解できない。

昔はHN使って、ネットでの友達は会ったこともない、会ったことあっても本名知らないとか普通だった。
今は個人情報だだ漏れまつり。

未成年だけじゃなくて、大人だって若い人はだだ漏れしまくり。

住んでるところはもちろん、家族構成に、旦那の職業、子供の名前に誕生日などなど。
見ていて不安になる。

だだ漏れしている意識がないから、鍵のかかっていないアカウントで他人の個人情報も漏らしまくり。

常に品行方正で間違ったことを一切していない人でも、火の無いところに大火事が起こる可能性があるインターネット。
子どもたちはネットでの失敗が将来の就職活動や結婚などにも影響する可能性があることを大人が伝えて行かないといけないんだよなぁ。
大人もネットの失敗は自分や家族を巻き込んでしまうからもっと怖い。

インターネットを通じて発言したことは、子どもだろうが大人だろうが関係なく責任が発生して、時と場合によっては異常なほどの叩きにあうことを伝えることができる大人は少ないんだろうな。

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