2015年04月22日

iPhoneを修理にだすよ(その3)

前回のサポート電話の後、実際に復元を試してみました。

バックアップをとって復元するのってそんなに気軽に出来る作業じゃないので、サポートの電話から1週間ほど経ってから。
復元直後は、確かにiPhoneの動作全体が快適になった感じ。

ただ、基本的に家にいることが多くなったため以前のように外出していて気がついたら充電切れという機会がない。
外出しても半日程度なので、バッテリーが極端に減っててもモバイルバッテリー使ってしまうから気が付きにくい。
でもやっぱり、数時間の外出でもモバイルバッテリーがないと不安になるくらい充電が減るっておかしい。

それから1週間ほど経った頃、またバッテリー残量があるにも関わらずシャットダウンの症状が出ました。
今度は10〜20%くらいでの出来事だけど、それでも数回症状が出たので改めてauに電話。

…しようと思いましたが、なかなか時間がとれないのと、切羽詰まっていないのと、面倒だなぁという気持ちのせいでだらだらと先延ばしに。
基本的にサポート電話って面倒だから、切羽詰まらないとかけないことが多いんですよね。


結局電話したのは、前回のサポートから約1ヶ月ほどが経過してからでした。

登場人物はこちら↓
auカスタマーサポート
・A男さん(前回の最初の電話担当者)
・B子さん(前回の2番目の電話担当者)
・C子さん

まず今回もauのサポートに電話をかけたところC子さんがでました。
正直、あまり慣れていないのか、こちらが一方的に喋らないと話が続かない。

前回電話したこと、その結果の経緯をまず説明。
前回電話したことを話した時点で、履歴を確認して欲しかったけど、マニュアルにはないのかしら…。
続いて、復元を試してみたけどやはり症状が現れたことを説明。

C子さんいわく、不具合がある可能性があるので近くのAppleのカスタマーセンターに持ち込んでくださいとのこと。

いやいや、だから履歴見て欲しかったんだけど…ここで履歴があるかどうかは不明だったのでちょっとイライラ。
そもそも、近くにあれば前回も電話してるんだし持ち込んでるってば。


前回の話で近くにそのカスタマーセンターがないので、電話で問い合わせをしていることを伝え、郵送にて交換対応をしてもらえるという話だったことを説明。

すると、C子さんはAppleのサポートの電話番号を私に伝えようとするので、また説明しなおし。
そもそも、前回B子さんに同じ症状が出たらAppleに直接電話せずにauに電話をしてほしいと言われたこと、そしてauから取り次いでくれると言われたことを説明。

なんとなく腑に落ちない感じでC子さんが、ようやくAppleに取り次いでくれることを了承。

前任者とは全く違う対応をしようとするC子さんに対してかなり不信感。
途中で電話を切りたくなった。


ここでC子さんが意味不明発言。

「それではお客様の情報を調べるのでクレジットカードの情報を教えて下さい。をご用意ください」


は?????????

流れ分からないし、意味分からないし、なんでカード情報?
詐欺ですか?

なんで料金関係の話じゃないのに電話でクレジットカード情報を聞かれるのかわからない。

※このクレジットカード情報については「エクスプレス交換サービス」の対応のためであれば必要だったらしい。
あとでauにメールで問い合わあせたところそのような回答がありました。
ただ、それならそうと言って欲しかったし、個人情報の確認のためにクレジットカード用意してほしいって言われたらびびるって。

後日改めてauにてやりとりの事実確認を行ってもらい、まぁ私の早とちりってことになった。
でも言い訳させてくれ!個人情報の確認をするなら電話番号でしょ?「個人情報の確認をします。クレジットカードをご用意ください。」なんて言われたら警戒するって。

詳細を調べてくれたauの担当者さん、ごめんなさい。お手数をお掛けしました。


こちらも、意味がわからなさすぎて「いやいや、あのとりあえず前回電話して、同じ症状がでたらAppleに電話つなぐのでこちらにかけてほしいと言われたんですけど(2回目)」と堂々巡り。
ようやくC子さんが私の電話番号を聞いてくれて、ここで初めて私の個人情報と前回の履歴を確認。

履歴見れるなら先に見てくれ…

履歴を確認した後、Appleに取り次いでくれる部署(前回のB子さんがいる部署)に電話転送。

なんていうか、ただ説明して取り次いでもらうだけで精神力削られました。

おそらくC子さんは慣れていないんだと思いたいけど、話が噛み合わない感じなどちょっとハズレを引いた気がする。

私がコールセンターのマネージャーだったら、この対応は胃が痛いわ。
(続く)


posted by ACCO at 09:00 | Comment(0) | TrackBack(0) | Apple | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
この記事へのコメント
コメントを書く
お名前: [必須入力]

メールアドレス:

ホームページアドレス:

コメント: [必須入力]

認証コード: [必須入力]


※画像の中の文字を半角で入力してください。
※ブログオーナーが承認したコメントのみ表示されます。

この記事へのトラックバック

広告


この広告は60日以上更新がないブログに表示がされております。

以下のいずれかの方法で非表示にすることが可能です。

・記事の投稿、編集をおこなう
・マイブログの【設定】 > 【広告設定】 より、「60日間更新が無い場合」 の 「広告を表示しない」にチェックを入れて保存する。


×

この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。